SARL ARBILLAGA FUNÉRAIRE - Arudy

Tout était parfait. Nous avons beaucoup apprecié l'attention de la prière au cimetière. Encore un grand merci pour tout et pour tous.

De quel droit vous vous permettez d'enlever les emballages avec les rubans sur les fleurs lors des obsèques, de sorte que les compositions deviennent anonymes et empêche la famille du défunt d'identifier les personnes qui ont fait livrer des fleurs ? De plus vous n'avez aucune delicatesse avec les fleurs et aucun respect pour le travail des fleuristes et les demandes des familles. Et quand on vous appelle pour vous demander une explication, vous vous montrer d'une impertinence odieuse et raccrochez au nez ! Vous n'avez rien à faire dans ce métier ! Honte à vous !

Un grand merci pour votre professionnalisme, suivi du dossier et votre soutien dans cette épreuve difficile... A recommander !!!

A fuir! Exploitation financière du deuil des gens… Expérience personnelle datant de novembre 2023, je n’avais pas cœur à donner objectivement mon avis jusque là, le deuil ayant été plus difficile que prévu, surtout causé par notre non accompagnement par ces pompes funèbres. Mise en place du contexte : décès de notre mère habitant à Arudy, loin de nos domiciles. Levé de corps mandaté par la gendarmerie. Dans ce cas là il suffit aux pompes funèbres de remplir un cerfa pour être réglé financièrement de cette étape, cependant dès notre première rencontre, la priorité de Mlle Arbillaga ce jour a été de nous faire signé des documents pour que ce soit à nous de payer la note… contexte particulier facturé 1200€. Nous avions appris le décès de notre mère quelques heures plus tôt donc nous n’avions ni les idées claires ni les connaissances de ce qu’il était possible d’alléger financièrement… Avec en commentaire de sa part, une fois les documents signés « c’est plus facile pour moi de prendre l’argent au plus près » honteux. Quand nous avons demandé à voir notre mère, il fallait réglé une facture supplémentaire avant ça. Prise en otage pure et simple de la dépouille de notre mère, contre facturation tout se débloque… elle n’a pas voulu qu’on la voit car il fallait soit disant OBLIGATOIREMENT une toilette mortuaire (moyennant 200€) et nous obligeant à rester sur place 24h (loin de chez nous) car les thanatopracteurs libéraux n’étaient pas disponibles avant 12h le lendemain. Ayant rdv pour 14h, nous avons trouvé porte close, et malgré nos appels : pas de réponses. Elle a daigné nous ouvrir aux alentours de 15h en nous disant que cela avait prit plus de temps que prévu pour « qu’elle nous la rende la plus belle possible ». INNAPROPIÉ! Elle nous a encore fait patienter 15 min pour nous ramener un sac poubelles « avec ses affaires souillées » nous demandant si on voulait les garder…. Aucune humanité, pas de compassion, pas d’empathie et une arrogance hors normes. Heureusement que notre mère avait souscrit un capital obsèques ailleurs et que les autres agents étaient là pour nous défendre… Les mots business et rentabilité ont été clairement évoqués par cette personne dès notre premier entrevue. Nous avons été traité comme des tirelires et non pas accompagnés comme attendu dans des pompes funèbres dignes de ce nom… Ceci étant dit, on a aussi eu le droit après avoir demandé un cercueil non verni pour la crémation, à la phrase « c’est mon premier prix, je fais ce que je veux je suis la seule PF dans la vallée d’Ossau » On ne peut pas mettre 0 étoiles, la seule obligatoire sera objectivement et uniquement pour le monsieur nous ayant accueilli au crématorium, avec un accompagnement qui heureusement était beaucoup plus adapté à la situation comparé à la personne du bureau… Si vous avez le choix, ne faites pas appel à leurs services si vous souhaitez être accompagné dignement…

Une équipe très professionnelle : efficace , discrète, à l’écoute des familles et de leurs besoins en de telles circonstances . Une prestation sans aucune fausse note . Merci .